服務範圍說明

數位產品：指所有透過電子方式交付的非實體項目，例如程式碼、圖像、文件、軟體授權或金鑰。

支援服務：涵蓋安裝、使用、錯誤修復及官方文件說明的功能。不包含客製化開發、非基礎的第三方整合，或現場服務。

聯繫我們與服務時間

• 主要聯繫管道：電子郵件：info@webs-wangcai28.com.cn
• 其他管道：支援入口網站 / 問題追蹤系統（連結），以及社群論壇（連結）。
• 服務時間：全天候不間斷。我們致力於在收到新請求後的48小時內回覆。

我們能為您提供什麼協助

• 針對您購買產品在標準環境下的安裝指導（依官方文件說明）。
• 針對產品程式碼中已確認的錯誤進行修復。
• 針對產品文件中包含的功能提供使用指導（設定、基本操作）。
• 針對您授權期間內的產品活躍版本，提供更新與安全修補程式。

我們不提供的服務

• 產品範圍之外的客製化開發或新功能需求（可另外報價）。
• 因第三方外掛、佈景主題、服務或過度客製化環境所導致的問題。
• 與產品本身無關的伺服器管理、主機設定或效能調校。
• 授權已過期的產品（詳見授權說明）。

如何提交有效的求助單

為了更快解決您的問題，請提供：

• 您的訂單號或授權金鑰。
• 產品名稱與版本號。
• 環境細節（作業系統、PHP/Node/Python 版本、網頁伺服器、CMS 版本，若相關則包含瀏覽器及版本）。
• 問題的清晰描述及預期行為。
• 重現問題的步驟，以及任何錯誤訊息、日誌或截圖。
• 僅在絕對必要時提供存取權限 — 我們偏好臨時、有限制的權限，並會提供安全的憑證分享指示。

更新、修補程式與相容性

• 在您授權的有效維護期間內，我們提供產品更新，以解決錯誤、安全漏洞及進行小幅改進。
• 主要版本升級可能會獨立發布，並可能需要遷移步驟。我們提供遷移指南，但複雜的遷移可能需要付費服務。
• 我們會在產品文件中列出的常見主機環境與主流第三方平台的最新版本進行相容性測試。

退款與換貨政策

數位產品即時交付，退款政策相對嚴謹。

• 退款請求將個別評估。有效理由包括：我們無法在合理時間內修復的、無法重現的產品缺陷，或產品功能描述明顯不實。
• 必須在購買後14天內提出申請，並附上購買證明及顯示問題嘗試解決過程的支援單。
• 不予退款情況：改變心意、使用者造成的問題、未支援的第三方相容性問題，或未經授權的轉發。

授權與到期說明

您的支援權益視您購買的授權而定。

• 基礎授權 — 包含產品檔案與有限的更新；支援服務可另購。
• 進階或包含支援的授權 — 包含購買時說明的有效期限內的更新與支援。
• 過期授權的支援服務可能需要付費或透過續約。

隱私權與安全保障

• 我們僅請求重現及修復問題所需的最低存取權限。客戶應在問題解決後撤銷臨時憑證。
• 我們僅會為提供支援而必要地請求您的個人資料，且將遵守適用的資料保護法規。詳情請參閱我們的隱私權政策。

問題升級與服務水準協議

若問題處理進度不如預期，請回覆原求助單並於主旨加上「緊急處理」，我們的客服主管將在48個工作小時內審閱。

第三方外掛與整合支援

我們盡力確保與常見第三方工具的相容性，但不保證支援所有外掛或整合。若問題源於第三方程式碼，我們將會：

• 識別衝突元件，並在可能的情況下提供建議的修復方法或暫時解決方案。
• 建議您聯繫第三方供應商，若問題僅出現在其產品中。

客製化服務與付費諮詢

客製化開發、專案設計或複雜整合將視為付費專案。請向我們索取報價，我們會提供詳細的預算與時程。

政策變更說明

我們可能會不定期更新此支援政策。變更內容將於網站公布或包含在產品文件中生效。若變更實質影響現有授權或已購買的支援服務，我們將會透過電子郵件通知相關用戶。

聯繫資訊與支援連結

若要開啟支援請求，請：

• 電子郵件：info@webs-wangcai28.com.cn
• 支援入口：開啟支援入口
• 一般諮詢：info@webs-wangcai28.com.cn